网讯 赛惟咨询有限公司发布的2011年度《住所业主忠诚度查询陈述》显现，龙湖地产业主忠诚度为76%，较上年上升4个百分点，客户再购和引荐志愿较2010年亦有不同起伏上升。
作为职业“营销高手”的龙湖地产，一向十分垂青业主的忠诚度测评。此前有陈述数据显现，寓居两年以上的业主，对龙湖地产的满足感*激烈，客户再购和引荐购买的志愿也*激烈。
据了解，本次住所用户忠诚度查询历时一年，掩盖龙湖在北京、上海、重庆、成都、沈阳、青岛、杭州、西安、无锡、常州10个城市合计91个交给和在售项目，从业主名单中随机抽取21054户进行电话拜访，且不逃避投诉客户，有较强的客观性和科学性，可以精确反映龙湖客户忠诚度情况。
查询组织赛惟咨询有限公司副总裁吴卓栋解说，满意度测评依据客户对某个品牌的根本情绪，忠诚度则是在满意度基础上，增加了与客户*终举动相关的测验目标：引荐和再购志愿。因而，忠诚度是*能表现品牌口碑的目标，也是企业*为垂青的客户测评维度。
该项陈述数据显现，在2011年下半年职业忠诚度因楼市调控下滑8个百分点之时，龙湖各项目标仍稳中有升，业主忠诚度到达76%，较上半年高出4个百分点。“本年职业忠诚度平均值为41%，能超越60%的企业罕见，而龙湖在这项数据上稳居全国房企第1阵营。”吴卓栋表明。
在其他目标上，龙湖全国业主整体满意度达87%，有82%的业主有再购买龙湖楼盘意向，87%的业主表明乐意引荐别人购买龙湖楼盘，三项目标远高于职业平均值，且再购买及引荐志愿较2010年数据别离上升3个百分点和5个百分点。
本次查询不只包括忠诚度、满意度、再购和引荐购买志愿等微观目标，还依据签约、交房的不同节点，将龙湖业主细分为准业主、磨合期业主、稳定时业主和老业主四种类型进行分类查询。
查询多个方面数据显现，2011年尽管面对财物价格下行、购房资历受限等坏因，但凭仗优异的产品的质量和*的物业服务，龙湖已签约尚未收房的准业主、收房缺乏一年的磨合期业主重复购买及引荐志愿并未下降，某些区域乃至高于2010年水平。
在刚刚曩昔的“10亿周六日”中，龙湖地产完成了2010年9月今后的又一次营销奇观。尽管龙湖地产履行董事秦力洪慨叹，“十亿周六日是从牙缝中抠出来的，不容易。龙湖从大年初四便开端出售，希望能捉住调控下时间短的窗口期。”但明显一个周六日10亿元的入账绝不是“扣牙缝”这么简略，合理价格和杰出的口碑是激活商场合理需求的要害。
