CRM客户关系管理软件在客户行为分析方面发挥着及其重要的作用。通过CRM客户管理系统，公司能够更加便捷地统计客户的行为特征、消费习惯和消费需求，从而洞察市场趋势，帮助企业管理者精准制定营销策略。本文将通过购物篮分析的例子向您介绍
企业对客户进行关联分析的经典案例是沃尔玛的“尿布与啤酒”，引申而出的分析方法也被称为购物篮分析。
零售店通过找到不同产品购买之间的关联性，调整产品布局，从而提高单次成交金额。这个案例在各种管理学教材中频频出现，影响了后来诸多公司的决策流程，体现着企业沉淀数据资产的重要作用。
实现客户转化的前提是企业能够充分了解客户的需求和偏好，而这一流程在企业数字化的基础上可以极大简化。
过去，统计顾客消费习惯是一件费时费力的事情。然而现如今，企业能够通过CRM系统更方便快捷地统计客户的行为特征、消费习惯和消费需求，洞察市场趋势，从而帮助企业管理者精准制定经营销售的策略。
ZOHO公司的CRM系统提供BI数据分析和先进的客户关系管理功能，能帮助客户从购买中获得更加多价值。
同时企业也能够辨别哪些客户是常客、大客户和品牌互动者，并且掌握客户的消费偏好，然后通过交叉销售和追加销售，为企业创造更多价值。
总而言之，CRM系统在客户行为分析方面的应用能够在一定程度上帮助企业更好地分析客户行为，优化产品布局，从而精准获客并提升销售额。
