【郑州】《房地产全程客户经营及管理之寻客、导客、留客、维客》(12月16-17日)
互联网时代下房地产市场的竞争日益激烈，中国房地产逐渐从野蛮生长的原始积累阶段转入依靠品牌实力的市场之间的竞争阶段。营销逐渐回归人的本质，购房者也日益理性。在新形势下如何抢占市场先机、做好口碑?仁者见仁，智者见智。但实践表明谁拥有客户谁便能扩大市场占有率，进而能够占领市场。这就需要对客户进行深入了解和分析，挖掘客户的真实需求信息，实现用户需求，并做好客户关系管理与维护，因此全程客户经营与管理的理念应运而生。本课程通过十几个案例对房地产客户经营与管理的主要节点进行了全面系统分析。这是进行客户关系管理的过程，更是房地产核心价值的创造过程。
针对房企营销面临的问题，特推出房地产营销管理精英特训营。通过特训营着力提高营销经理价值构建与营销创新、市场研究与项目定位、客户经营及管理、系统作战、渠道建设、案场管理等六大关键能力!根据特训营设计理念，本次课程主题为：房地产全程客户经营及管理之寻客、导客、留客、维客。
2、教您构建房地产全程客户经营与管理大图景思维图：寻找客户-导入客户-留住客户-维护客户。
3、教您重新认识客户、客户关系、客户服务的本质，熟谙客户服务和处理客户关系的技巧，树立全程 客户服务的正确观念，全方面提升您客户经营与管理的水平。
4、大量经典案例解析，在实操案例的解析中帮助您掌握全程客户经营与管理的落地方法。从而提升营销管理人员及客服人员的客户关系管理能力和营销策划能力。
5、汲取地产标杆企业的客户经营智慧，结合房地产标杆企业的客户战略和客户关系管理的系统化思维，指导学员如何建立房地产企业全面的客户关系管理体系，提供具体实用的管理方法与工具。
致力于推动房产企业全程客户经营与管理提升的中层及以上管理层，如营销、客服、运营等。
现任某香港上市房企助理总裁，分管营销、运营、商业、物业多项企业业绩进口;2015年销售业绩增长79%，2016年业绩增长92%;实现物业费收缴率年增长50%、物业经营扭亏为盈，建立全息服务
商概念力推物业上市;实现以招商带动社区商业销售，成功策划实施多个商业物业，具备商业地产开发模式深层研究能力
历任TOP30房企营销中心总经理、一手造就百强上市房企业绩三连升， 2011年实现百亿销售额，逆势增长30%，2012年业绩再掀50%增长率
曾为万科集团营销管理中心负责人，万科营销标准化的主要践行者，结合自己编写《万科金域蓝湾营销做法集成》总结万科明星产品的操盘标准化，《万科营销活动做法集成》提炼万科25年来上万场营销活动;成就行业操盘工具书
营销出身，专业领先，基础扎实，体系完备。主管及分管过的领域有：营销、投资、物业、商业，多年集团业绩大盘操作经验，尤其在创新营销、业绩战略、物业经营、物业分拆上市、商业定位、运营管控等板块实战经验丰富
逻辑思维清晰、思辨能力强，源于营销又高于营销、从单一营销过渡到“创新营销+物业服务增值+商业经济价值运营”的复合获益模式，打破旧有房地产业绩实现的思维局限，在业绩管理方面做到有新方法、有新思想、有新增长
掌握互联网经济发展要领及规律，思维先进，国际视野广阔、见解宽度、深度不凡
5)24小时投诉热线项营销、客服部门关于客户体验的回访工作：销售满意度、交付满意度、维修满意度、日常居住满意度
1.入住准备及质量反馈：五金配件的完好性、排水设施通畅、电气和燃气设备的安全性、房屋的品质等
